A prestação de serviços é onde a mágica realmente acontece. É o momento de transformar as expectativas do cliente em realidade, garantindo uma experiência positiva que vai muito além do clique da câmera.
Uma prestação de serviço organizada e cuidadosa ajuda a consolidar a confiança do cliente e a criar uma base sólida para futuras recomendações e parcerias.
Para que isso aconteça não se esqueça de tomar os seguintes cuidados:
1. Planejamento e Preparação
A palavra de ordem aqui é: alinhar as expectativas.
Uma boa prestação de serviços começa com o planejamento. É fundamental garantir que você e o cliente estejam na mesma página sobre o que será realizado e como será a experiência.
• Reunião prévia: Se possível, agende uma reunião (presencial ou virtual) com o cliente antes da sessão. Esse encontro é essencial para entender as preferências do cliente, discutir detalhes sobre o local, preços, entrega, estilo e duração, e alinhar expectativas quanto ao resultado final.
• Confirmação de detalhes: Envie uma confirmação por e-mail ou mensagem recapitulando os principais detalhes, como data, horário, local e qualquer pedido específico do cliente. Isso evita confusões e reforça seu compromisso com o serviço.
Uma ferramenta que temos usado aqui no estúdio nos últimos anos é a Streamyard para fazer reuniões e gravá-las. Após cada reunião, enviamos o link para o cliente para que ele tenha acesso detalhado a tudo que combinamos. Isso tem trazido segurança e confiança tanto para nós quanto para os clientes.
• Checklist de equipamentos e itens: Para garantir que tudo corra bem, prepare uma checklist de equipamentos e outros itens necessários para a sessão/evento contrado. Não se esqueça de incluir baterias extras, cartões de memória, lentes e iluminação (flash ou led, conforme o tipo de trabalho). Essa preparação prévia é essencial para evitar problemas de última hora.
Ter tudo bem planejado facilita a execução e aumenta as chances de uma sessão tranquila. Sempre que possível tenha itens duplicados (cartões e baterias principalmente).
2. Condução da Sessão
No dia da sessão, seu objetivo não é apenas capturar boas imagens, mas também proporcionar uma experiência memorável ao cliente. Afinal, a forma como você conduz a sessão afeta diretamente a satisfação e o conforto do cliente.
• Chegue com antecedência: Planeje-se para chegar ao local com antecedência. Isso dá tempo para ajustar o ambiente, verificar a iluminação e se preparar para começar a sessão de forma calma e organizada.
• Crie um ambiente confortável: Muitos clientes podem se sentir nervosos ou inseguros em frente à câmera. Seja amigável e demonstre empatia, oferecendo orientações para que se sintam à vontade. Pequenos gestos, como um elogio sincero ou um breve papo descontraído, ajudam o cliente a relaxar.
• Direcione com clareza e confiança: Mesmo que o cliente não tenha experiência em frente à câmera, sua orientação pode fazer a diferença. Dê instruções claras e positivas, e mostre exemplos de poses ou ângulos quando necessário. Quanto mais seguro o cliente se sentir com suas instruções, melhor será o resultado final.
• Flexibilidade e Adaptação: Esteja preparado para se adaptar a imprevistos, como mudanças de clima ou locações diferentes. Essa capacidade de improviso demonstra profissionalismo e mostra ao cliente que você está comprometido com o sucesso da sessão, independentemente das circunstâncias.
Ao proporcionar uma sessão bem conduzida e agradável, você fortalece o relacionamento com o cliente e cria um ambiente que favorece resultados autênticos e de qualidade.
3. Edição e Pós-Produção: Cuidando dos Detalhes
Após a sessão, é hora de transformar as fotos brutas em um produto final que reflita seu estilo e atenda às expectativas do cliente. O processo de edição e pós-produção deve ser executado com atenção e consistência.
• Seleção das melhores imagens: Faça uma seleção cuidadosa das melhores imagens, considerando detalhes técnicos (mas não somente!), composição, iluminação e expressões. Menos é mais – selecione aquelas que realmente representam o momento e o estilo da sessão.
• Edição consistente: Estabeleça um estilo de edição consistente que reforce sua identidade visual e agregue valor ao trabalho. É interessante que o cliente reconheça suas fotos pela edição diferenciada, seja por cores, iluminação ou tonalidade específicas.
• Prazos de entrega claros: Defina prazos de entrega realistas no contrato e informe ao cliente sobre o tempo necessário para edição (seja pessimista!). Evite comprometer-se com prazos curtos que podem comprometer a qualidade do trabalho. Ser transparente e cumpridor de prazos contribui para a confiança do cliente. Em alguns nichos, a decepção com os prazos combinados é o principal foco de reclamações.
4. Entrega das Imagens
O momento da entrega é uma oportunidade para surpreender o cliente e garantir que ele tenha uma experiência positiva até o fim. Existem várias formas de realizar essa entrega com cuidado e profissionalismo.
• Selecione o formato de entrega: Defina com o cliente o formato de entrega desejado – seja um link com as fotos digitais, um álbum físico ou até impressões personalizadas. Ofereça alternativas que agreguem valor e demonstrem o cuidado com o acabamento final.
• Personalize a apresentação: Pequenos detalhes fazem a diferença. Se for um álbum físico, capriche na apresentação, com embalagens cuidadosas e uma mensagem personalizada.
Se for apenas por link digital, entregue sempre um pouco mais de fotos que o prometido ou uma boa versão em PB de todas elas. Isso não vai lhe custar muito trabalho extra e certamente irá chamar a atenção do cliente.
• Forneça Instruções de uso e cuidados: Oriente o cliente sobre como armazenar, cuidar e, se necessário, imprimir as imagens. Isso mostra que você se preocupa com a durabilidade e a preservação das lembranças.
No caso de links de acesso digital, explique ao cliente a sua política de guarda (por quanto tempo) dos arquivos. Além disso, ofereça orientação para download para clientes menos familiarizados com tecnologia. Às vezes, simplesmente gravar uma captura de tela em vídeo mostrando o processo já é suficiente.
• Solicite feedback: Aproveite o momento da entrega para pedir feedback sobre o serviço. Perguntas simples como “Gostou da experiência?” ou “Algo poderia ter sido melhor?” demonstram seu comprometimento com a melhoria contínua. E nunca esqueça de enviar o seu link de avaliação do Google Meu Negócio!
Enfim, lembre-se que “promessa é dívida”. Todos nós compramos (e recompramos) baseados em confiança. Por isso, cultive a confiança nos seus clientes.
