O pós-venda é uma etapa muitas vezes subestimada, mas essencial para qualquer fotógrafo empreendedor que deseja fidelizar clientes e aumentar as indicações. Além de ser um momento para avaliar a experiência do cliente e receber feedback, o pós-venda abre portas para novas vendas e até mesmo para uma parceria de longo prazo.
Quero dar algumas dicas rápidas sobre isso:
1. Sempre solicite avaliação!
Pedir feedback ao cliente é uma das maneiras mais diretas de entender como foi a experiência e o que pode ser melhorado. Ao solicitar essa avaliação, você mostra que se importa com a opinião do cliente e que está comprometido em oferecer um serviço de alta qualidade.
• Envie uma pesquisa de satisfação: após a entrega das fotos, envie um breve questionário por e-mail ou mensagem, pedindo para o cliente avaliar a experiência. pergunte sobre o atendimento, o processo de edição, a entrega final e até mesmo sobre a sessão em si.
• Faça perguntas abertas: perguntas abertas como “o que mais gostou na experiência?” ou “há algo que poderíamos ter feito diferente?” permitem ao cliente expressar sua opinião de forma mais completa.
• Use o Google Meu Negócio: a avaliação no GMN permite que outros clientes possíveis que estejam procurando por serviços de fotografia saibam que você existe que é bem avaliado no mercado. Esse é o link para você cadastrar o seu negócio.
2. Ofereça produtos ou serviços adicionais
O pós-venda é uma ótima oportunidade para oferecer produtos ou serviços adicionais que complementem a experiência inicial. Clientes satisfeitos estão mais abertos a considerar outras opções, e você pode aproveitar esse momento para sugerir novas ideias.
• Álbuns, fotolivros ou impressões Fineart: mesmo que o cliente tenha contratado apenas o serviço digital, ofereça a opção de criar um álbum impresso ou fazer algumas ampliações. Um álbum bem produzido agrega valor ao trabalho e eterniza o momento de forma especial.
• Sessões de acompanhamento: Em casos de fotografia de família ou casamentos, considere oferecer uma sessão de acompanhamento. por exemplo, você pode sugerir uma sessão de fotos de um ano de casamento ou um ensaio anual para documentar o crescimento da família.
• Descontos para indicações: uma maneira de incentivar indicações de forma intencional é oferecer um desconto ao cliente que indicar novos clientes. Isso gera um ciclo positivo, onde o cliente sente que está sendo recompensado por compartilhar seu trabalho com amigos e familiares. Essa é uma das maneiras mais negligenciadas por fotógrafos entre as várias possibilidades de atração de novos clientes.
3. Crie uma lista de contatos e mantenha o relacionamento
Manter contato com o cliente após o encerramento do projeto é fundamental para que ele continue se lembrando do seu trabalho. Uma lista de contatos permite que você mantenha o relacionamento e compartilhe novidades e promoções de forma mais estruturada.
• Envie uma newsletter periódica: uma newsletter é uma ótima ferramenta para manter o cliente atualizado sobre novidades, novos serviços e conteúdos exclusivos. Compartilhe dicas de fotografia, histórias de bastidores ou informações sobre novos pacotes.
• Aniversários e datas especiais: marcar a data da sessão ou eventos especiais na vida do cliente permite que você envie mensagens personalizadas. Lembre-se de datas como aniversário de casamento (no caso de clientes de fotografia de casamento) ou aniversário de nascimento (no caso de ensaios newborn).
• Comunique-se com autenticidade: evite mensagens genéricas. Personalize a comunicação e use o tom que mais reflete a sua identidade como fotógrafo, ou até mesmo mande uma mensagem em áudio! Isso faz com que o cliente se sinta importante e cria uma conexão genuína.
4. Peça autorização para usar as fotos como portfólio
Compartilhar o trabalho nas redes sociais ou no seu site é uma ótima maneira de atrair novos clientes. aproveite o pós-venda para pedir autorização do cliente para utilizar algumas fotos como parte do seu portfólio.
•Seja claro sobre o uso das imagens: explique como pretende utilizar as fotos, seja em redes sociais, no blog ou em materiais de divulgação. Isso evita qualquer desconforto e garante transparência no processo.
• Peça de forma gentil e sem pressão: alguns clientes podem não se sentir à vontade para compartilhar suas imagens. nesse caso, respeite a decisão e agradeça pelo tempo e confiança.
• Mencione o cliente (se permitido): quando autorizado, marcar ou mencionar o cliente em suas postagens pode fortalecer a relação e até mesmo gerar engajamento nas redes sociais.
Esse pedido de autorização feito de forma profissional e atenciosa demonstra respeito e consideração pelos limites do cliente.
Conclusão
Não pare de vender após a entrega do que foi combinado com o cliente! Construa um relacionamento comercial sincero e venda mais!
